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Freshworks｜小公司也能辦到！3 個方法用 Freshworks 打造客戶體驗

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在競爭激烈、產品同質化的時代，服務品質成為中小企業的致勝關鍵。

很多人以為要做好客服體驗需要大量預算與 IT 團隊，其實不然。選對工具，小團隊也能做到大企業級的服務流程！



一站式 CX 解決方案：Freshworks 產品簡介

Freshworks 致力於提供全方位的客戶體驗解決方案，從行銷、銷售、客戶服務與支援到 IT 服務管理，Freshworks 都提供一整套完整的 SaaS 工具，讓即使是人數較少的團隊，也能實現高效率、個性化的客戶互動。


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Freshworks 實戰應用：中小企業必學的 3 大關鍵做法！

方法一：用 Freshsales 整理銷售流程，穩穩抓住商機


中小企業常因流程不清、紀錄分散而錯失潛在客戶。

Freshsales 可幫您整合資訊、掌握進度、提升轉換效率：


  • 360° 客戶視圖：集中查看聯絡紀錄與交易歷史。


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  • 視覺化交易流程：用看板方式追蹤進度，一目了然。


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  • AI 智能提醒：Freddy AI 建議最佳跟進時機與行動。


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方法二：Freshdesk 打造全通路客服中心，快速回應客戶需求


在數位時代，許多客戶開始透過 Facebook、Line、網站對話框或 Email 與品牌互動，然而對中小企業來說，管理這些多元訊息來源並不容易，訊息遺漏、延遲回覆、重複處理等問題更是層出不窮。


Freshdesk 幫您整合所有管道訊息到單一平台，讓回應更快、流程更順暢：


  • 支援 Email、社群訊息、即時對話、網站表單等多種管道


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  • 工單系統自動分類、指派，避免訊息遺漏

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  • 可設定 SLA 時效管理，確保問題能準時解決

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不管訊息從哪來，客服只要在一個地方就能統一處理，有效提升效率與客戶滿意度。



方法三：結合 Freshchat 與 Freddy AI，打造 24/7 客戶互動體驗


顧客對「即時回應」的期待日益提高，然而對人力資源有限的企業而言，無法長時間提供真人客服支援是一項挑戰。


透過 Freshchat 搭配 Freddy AI，企業可部署智慧客服系統，在非上班時段亦能自動處理基本詢問與需求，提供不中斷的顧客互動體驗：


  • 自動回應常見問題，提供即時解答。


  • 引導使用者完成工單填寫與提交。


  • 辨識顧客語意並自動分類問題，導向正確處理部門。


此外，Freddy AI 採用 NLP（自然語言處理）技術，能理解用戶的語句結構與意圖，使對話流程更自然、更有效率。


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結語

人少不代表做不到，中小企業也能做到頂尖服務流程！


在預算、人力、時間都有限的情況下，中小企業仍可以透過正確的工具打造出令人驚豔的客戶體驗。無論您是剛起步的新創、正在擴張的小型品牌，還是尋求轉型的傳統產業，Freshworks 都是一個值得考慮的夥伴。


別再讓工具成為您的瓶頸，現在就開始打造屬於你的高品質客戶體驗吧！




想了解 Freshworks 如何協助中小企業打造高效率、零斷層的客戶體驗？

歡迎聯絡戴博斯科技專業顧問團隊，讓我們一同打造專屬於您的 Freshworks！









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