本次隆重推出的Customer Service Suite 不僅包含客服工單管理與客服線上即時聊天功能，也加入了行銷自動化功能。除了可以進行一般的客戶服務作業，還可以針對不同種類及需求的客戶設計一系列的行銷活動並透過同一個平台直接追蹤。

Asana 2023 年 3 月在功能優化上發生了什麼變化呢？快跟我們一起來看看除了規則以外還有哪些改變吧！ 🔴 時間追蹤子任務匯總：查看父任務中子任務匯總和總和的實際和估計時間字段值。 🔴 支援時間追蹤導入／導出：透過 CSV 導入和導出時間追蹤值。 🔴 支援模組時間追蹤：估計和實際時間字段將轉移到從使用這些字段的項目模板創建的任何項目。 🔴 支援時間追蹤讀取 API ：可以在 API 中讀取任務的時間追蹤訊息。 🔴 時間貢獻者報告：使用名為 “Time added by” 的時間貢獻者過濾器查看誰建立了時間。查看如何在項目、投資組合和共用報告介面中建立時間貢獻者圖表。 🔴 組織表單：將標題加至您的表單並組織問題。 🔴 Freshdesk + Asana 整合：同步您的 Freshdesk 表單和 Asana 任務，以查看兩個工具中的重要上下文和更新。 🔴 Intercom + Asana 整合：追蹤 Intercom 對話以及在 Asana 中的狀態。 🔴 Mailchimp + Asana 整合：簡化 Asana 任務中

透過Freshdesk 及 Asana 整合, 團隊將透過已連接之應用程序追蹤客戶工單狀態。團隊無須單獨檢查不同的工具才有辦法獲取客戶服務資訊, 而是可以在Asana作業時便可以直接瀏覽Freshdesk的工單詳細資訊, 以確保客戶資訊一致。

Freshworks 9 - 10 月期間做了許多產品上的功能更新與改良，接下來我們就一一為大家說明相關產品及其更新內容! Freshmarketer 針對 Shopify 使用及D2C 產業提供更多機器人設定 Freshmarketer為美容、服裝和珠寶行業發布了新的機器人範本。這些聊天機器人在客戶的首選渠道（WhatsApp、SMS和網絡）上會進行完全自動化行銷作業和支援工作流程。 客戶可以設定對話流以滿足他們的特定需求並且從零開始建立機器人。這不但有助於吸引更多客戶，也可以立即為客戶提供支持，而無需在首選渠道上等待任何時間。 聯繫人線上狀態 行銷人員可以在發送行銷活動前查看在線上的聯繫人，有效幫助他們規劃聊天活動並推動網站到訪的名單轉化。 WhatsApp 同步改良 WhatsApp 模板從先前每 2 小時同步一次改良到可以即時同步所有已批准的模板。 延伸閱讀 : Freshmarketer Release Notes — September 2022 | Freshworks Community Freshsales Customer 3