在競爭激烈的市場中，中小企業也能透過 Freshworks 打造大企業級的客戶體驗！本文介紹三個實用方法，從銷售流程、全通路客服到 AI 智慧助理，協助團隊用更少人力提供更高效率的服務，提升客戶滿意度與營運表現。

在這個社群媒體蓬勃發展的時代，人人都有偏好使用的溝通管道，企業開始需要面對來自四面八方的客服需求，而在切換這些應用程式的過程中，往往會不小心地忽略掉某些聲音…

本次隆重推出的Customer Service Suite 不僅包含客服工單管理與客服線上即時聊天功能，也加入了行銷自動化功能。除了可以進行一般的客戶服務作業，還可以針對不同種類及需求的客戶設計一系列的行銷活動並透過同一個平台直接追蹤。

Freshworks 9 - 10 月期間做了許多產品上的功能更新與改良，接下來我們就一一為大家說明相關產品及其更新內容! Freshmarketer 針對 Shopify 使用及D2C 產業提供更多機器人設定 Freshmarketer為美容、服裝和珠寶行業發布了新的機器人範本。這些聊天機器人在客戶的首選渠道（WhatsApp、SMS和網絡）上會進行完全自動化行銷作業和支援工作流程。 客戶可以設定對話流以滿足他們的特定需求並且從零開始建立機器人。這不但有助於吸引更多客戶，也可以立即為客戶提供支持，而無需在首選渠道上等待任何時間。 聯繫人線上狀態 行銷人員可以在發送行銷活動前查看在線上的聯繫人，有效幫助他們規劃聊天活動並推動網站到訪的名單轉化。 WhatsApp 同步改良 WhatsApp 模板從先前每 2 小時同步一次改良到可以即時同步所有已批准的模板。 延伸閱讀 : Freshmarketer Release Notes — September 2022 | Freshworks Community Freshsales Customer 3

Freshworks 每一季都會針對旗下產品進行功能更新及整合，這次2022夏季產品更新又有甚麼呢 ? 我們接著往下看！ 延伸閱讀 : Freshworks Summer’22 Product Launch Freshsales Suite → Freshmarketer for Shopify Freshmarketer for Shopify 是為 Shopify 店面所有者量身定制的多渠道對話式營銷解決方案。 該解決方案配備了 Shopify 特定的入職培訓和手冊，將營銷自動化、多渠道活動（電子郵件、聊天、WhatsApp 和 SMS）和會話營銷（通過實時聊天和機器人）打包。 → 客戶全方位視角 (Customer 360) 借助 Customer 360，使用者可以採用流暢的新 UI在一個統一的頁面上以 360° 視角查看銷售、營銷和支援管道訊息。 這項更新提供使用者更好、更快的客戶洞察力，使業務和營銷人員能夠加快成交速度。 延伸閱讀 : Freshsales 客戶關係管理系統 | 帶領團隊業績起飛 延伸閱讀 : Freshsales

在之前Freshworks介紹的部落格中，我們有提到Freshchat這個可以整合多個即時通訊軟體的文字客服平台。 相關閱讀 : Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! "客戶服務走向數位化" 麻省理工學院的一項研究發現，擁有成熟的數位化服務的公司，比競爭對手的利潤高 26%。 數位客服聽起來對所有企業來說都是一項容易實施的任務。但重要的是創造一種數位化服務體驗，讓您從競爭對手中脫穎而出，並在您的客戶和您的品牌之間建立長遠的關係。 相關閱讀 : Digitally Mature Firms are 26% More Profitable Than Their Peers "80% 的購物者只購買擁有個性化互動的品牌" 個性化互動有助於在正確的時間向您的客戶提供正確的訊息，同時幫助企業提高進行銷售的機會。另外，也有助於建立品牌形象、品牌識別。 “友善和禮貌是積極客戶服務體驗的根源” 而好的數位化客戶服務，除了積極傾聽您的客戶，且客戶可以透果多個管道:電子郵件、聊天軟體、短信、網站和

戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! 趕快點進來看Freshworks系列產品的詳細介紹