【提升客服戰力，打造卓越 CSM 流程】
Freshdesk高效客服進化 x AI策略觀點 | 實戰研討會
| 2025.09.25 星期四 - 13:45 報到 |
台北新板希爾頓飯店3F 會議室 2
客服不只是解答問題的窗口，而是品牌與客戶關係的第一戰場。面對工單暴增、人力緊繃、KPI 壓力與通路分散，如何優化 Customer Service Management 流程、提升團隊戰力，正是本次活動想帶給您的核心價值。
本次研討會由 戴博斯科技 (Devops Tec.) 與 易上雲 (EPN.Cloud) 共同舉辦，結合最新 AI 客服數據報告，分享全方位服務管理平台 - Freshdesk 在企業客服中的落地應用，從系統整合到服務交付的實務經驗，助您事半功倍、提升效能！
為什麼您應該參加？
給客服主管
01
是否感到工單越來越多、團隊人力吃緊卻難擴編？
02
是否常被 KPI 壓力追著跑，卻找不到改善解方？
03
想了解 AI 怎麼落地，不只是機器人，而是真正能減壓又提效的助手？
給 IT 團隊與
CX/數位負責人
01
是否正規劃將客服數位轉型、整合通訊渠道與系統流程？
02
想評估 AI 工具如何與現有 IT 架構整合（如 ITSM、CRM）?
03
對 Freshdesk 的實戰操作、資料安全、導入彈性有疑問？
活動講師
Selina Lin
戴博斯科技（Devops Tec.）
工程部 工程師
擁有豐富問題追蹤系統與客服平台管理的系統導入與使用經驗，專注於幫助企業提升客戶服務效率，提供技術支援與解決方案。精通 Atlassian 系列產品與 Freshworks 客服管理平台設置與維運。
Joyce Wang
易上雲（EPN.Cloud）行銷協理 / Freshworks 產品經理
現任易上雲行銷協理，兼任 Freshworks 產品經理，擁有多年 SaaS 領域的行銷推廣、業務開發與客戶成功管理實務經驗。專長於規劃與執行 SaaS 產品進入市場（Go-To-Market）的行銷策略、定價策略及銷售專案，能從 0 到 1 成功推動產品落地與用戶成長。 曾推動超過 250 家企業成功上線使用產品，並達成 80% 以上的續約率；同時具備豐富的客服知識庫規劃與建構經驗，協助企業持續優化服務品質與用戶體驗。
活動時間表
13:45-14:00
來賓報到 & 現場交流
貴賓交流
14:00-14:10
致歡迎詞
易上雲股份有限公司 總經理 葉精良(James)
14:10-14:30
用 AI 化繁為簡 - 打造快速、高滿意度的客戶服務體驗
易上雲股份有限公司 產品經理 王仲菁(Joyce)
14:30-15:20
全方位服務管理平台：用Freshdesk Omni 實現卓越 CSM 流程
戴博斯科技股份有限公司 工程部工程師 林瑀倢(Selina)
15:20-15:40
Q&A 問答時間
戴博斯科技股份有限公司導入顧問團隊
15:40-16:00
午茶交誼
貴賓交流
活動照片
參加即享以下好禮
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2025.09.25 星期四
台北新板希爾頓飯店3F 會議室 2
