戴博斯科技 (Devops Tec.) 與 易上雲 (EPN.Cloud) 共同舉辦的【Freshdesk 高效客服進化 × AI 策略觀點】實戰研討會，圓滿落幕！ 在數位轉型與客戶需求快速變化的背景下，本次研討會聚焦於 客服管理流程優化 與 AI 實務應用，深入探討 Freshdesk Omni 如何將原本的工單管理能力，拓展為 整合多通路、支援 AI、支撐跨部門協作的全方位服務管理平台，協助企業提升服務效率、優化跨部門協作，並善用 AI 功能打造現代化的服務體驗。

Freshworks 舉辦的 Partner Summit 2025 在 2025/7/24 ~ 25 盛大展開，戴博斯團隊親赴越南富國島，與來自全球的合作夥伴、原廠代表齊聚一堂！這場年度盛會聚焦於全球 CX（Customer Experience）、EX（Employee Experience）與 AI 的創新發展，揭示下一步產品佈局與策略。 今年 Summit 以「Uncomplicated」為核心主軸，降低複雜度、提升使用體驗，回應現今企業在 IT 服務流程與實作上面臨的多種挑戰，包含系統複雜、流程冗長、學習曲線過高等。Freshworks 透過更簡單、彈性且 AI-ready 的產品體驗，重新定義 CX／EX 的未來。 戴博斯團隊現場直擊，為大家整理出本次活動的重點資訊與未來趨勢，一起來看看有哪些值得關注的亮點！

在這個社群媒體蓬勃發展的時代，人人都有偏好使用的溝通管道，企業開始需要面對來自四面八方的客服需求，而在切換這些應用程式的過程中，往往會不小心地忽略掉某些聲音…

透過Freshdesk 及 Asana 整合, 團隊將透過已連接之應用程序追蹤客戶工單狀態。團隊無須單獨檢查不同的工具才有辦法獲取客戶服務資訊, 而是可以在Asana作業時便可以直接瀏覽Freshdesk的工單詳細資訊, 以確保客戶資訊一致。

Freshworks 9 - 10 月期間做了許多產品上的功能更新與改良，接下來我們就一一為大家說明相關產品及其更新內容! Freshmarketer 針對 Shopify 使用及D2C 產業提供更多機器人設定 Freshmarketer為美容、服裝和珠寶行業發布了新的機器...

知識庫是一個自助式數位門戶，任何人都希望得到問題的更多資訊，用戶都可以透過瀏覽知識庫找到曾經發生的問題之解決方案。 一個好的知識庫將支持多種學習形式，包括解決方案文章、常見問題解答、產品手冊、技術文件、線上教學文件、線上影片或故障排除指南等等。

Freshworks 每一季都會針對旗下產品進行功能更新及整合，這次2022夏季產品更新又有甚麼呢 ? 我們接著往下看！ 延伸閱讀 : Freshworks Summer’22 Product Launch Freshsales Suite → Freshmarketer...

就如我們先前和大家介紹的， Freshworks 目標打造完整的企業客戶關係管理系統解決方案，從售前的銷售系統，到售後的客服平台，再到ITSM。 Freshworks目標透過整合所有Freshworks產品設計出最佳的顧客服務流程，讓你抓住每一位顧客，提高每一位顧客的終身...