Freshworks 2025 Partner Summit，走進新世代的 CX／EX 解決方案！

Freshworks 舉辦的 Partner Summit 2025 在 2025/7/24 ~ 25 盛大展開，戴博斯科技團隊親赴越南富國島，與來自全球的合作夥伴、原廠代表齊聚一堂！這場年度盛會聚焦於全球 CX（Customer Experience）、EX（Employee Experience）與 AI 的創新發展，揭示下一步產品佈局與策略。

今年 Summit 以「Uncomplicate」為核心主軸，降低複雜度、提升使用體驗，回應現今企業在 IT 服務流程與實作上面臨的多種挑戰，包含系統複雜、流程冗長、學習曲線過高等。Freshworks 透過更簡單、彈性且 AI-ready 的產品體驗，重新定義 CX／EX 的未來。

戴博斯科技團隊現場直擊，為大家整理出本次活動的重點資訊與未來趨勢，一起來看看有哪些值得關注的亮點！

🎯 Freshworks 重點目標

• Employee Experience (EX) - 加速企業內部服務效率

Freshservice 最新產品藍圖，聚焦於解決 IT、HR、財務等跨部門團隊在協作過程中常見的資訊分散與回應延遲問題。重點升級包括：強化變更管理流程、優化任務自動指派邏輯，幫助支援團隊能依據優先順序與資源狀況，更迅速且有條理地處理請求。

此外，結合 AI 在工單分類與處理建議上發揮更大效能，協助服務團隊大幅減輕負擔、縮短處理時間，優化內部服務體驗。

• Customer Experience (CX) - 提升客戶服務敏捷性

Freshdesk 持續強化在中小型企業與成長型組織的應用彈性，幫助團隊更輕鬆管理多管道客戶服務，從操作介面簡化，整合 Email AI Agent 功能，進一步提升工單分配效率，降低導入門檻，以更敏捷的方式應對高變動的需求，打造可持續且高滿意度的客戶體驗。 

• AI 從輔助升級為決策引擎

隨著 AI 熱度的持續延燒，Freshworks 正加速佈局原生 AI 功能，優化 Email AI Agent、智慧工單分類、變更管理流程等，並整合更多深度功能進產品核心，讓 AI 不僅減少人力負擔，更能推動協助參與決策流程，提供更即時、精準的判斷與建議。

🚀 Freshworks & Device42 整合應用

透過 Device42 與 Freshservice 的整合，企業能夠將 IT 資產、自動化探索（auto-discovery）與應用程式相依關係，無縫串接進服務流程中，實現從資產盤點到問題處理的全流程透明化。

當設備異常或產生變更請求時，支援人員能即時掌握資產設備、依賴關係與變更歷程，對企業而言，不只提升 ITSM 的服務品質，也為風險控管與資源配置提供更全面的決策依據，特別適合多設備、多據點、多部門的中大型組織。

🔗 結語：從複雜中找回「簡單」

在這個系統高度整合、技術快速演進的時代，企業需要的不是更多工具，而是更少阻力。Freshworks 以「Uncomplicate」為核心理念，重新定義 CX、EX 到 IT 管理的每一環——讓技術真正回歸簡單，幫助企業專注在創造價值，而不是對抗流程。

戴博斯科技代理 Freshworks 產品，擁有多年企業導入與實務經驗，提供在地技術支援、客製化需求和教育訓練多元服務，助您量身打造 Freshworks 解決方案。未來也將分享更多實用洞察與應用案例，與您一同實踐高效服務與智慧管理的未來。

📞 歡迎來電或來信洽詢，讓戴博斯科技成為您轉型路上的最佳夥伴！