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Freshdesk 高效客服進化 x AI 策略觀點 實戰研討會，圓滿落幕！

戴博斯科技 (Devops Tec.) 與 易上雲 (EPN.Cloud) 共同舉辦的【Freshdesk 高效客服進化 × AI 策略觀點】實戰研討會，圓滿落幕！

在數位轉型與客戶需求快速變化的背景下，本次研討會聚焦於 客服管理流程優化 與 AI 實務應用，深入探討 Freshdesk Omni 如何將原本的工單管理能力，拓展為 整合多通路、支援 AI、支撐跨部門協作的全方位服務管理平台，協助企業提升服務效率、優化跨部門協作，並善用 AI 功能打造現代化的服務體驗。


｜客戶服務的痛點與轉型契機

在數位轉型與多通路服務成為常態的今日，客服團隊不僅要面對工單量爆炸、人力有限、回應時效壓力，還必須同時維持一致的客戶體驗。以下的數據顯示，傳統客服模式已不足以支撐未來的企業需求。

  • 79% 的消費者聯繫品牌時期待「即時回應」

  • 60% 顧客一旦體驗不佳，便會放棄購買

  • 雖有 80% 的品牌自認服務優質，卻僅 8% 顧客認同


感謝所有來賓到場參與，現場互動熱烈，本次研討會簡報也已經上架，歡迎大家至 活動官網 下載，重溫當天精華內容。


｜Freshdesk 研討會現場回顧


Freshdesk 研討會
Freshdesk 研討會 1

  • 致歡迎詞 - 易上雲股份有限公司 總經理 葉精良(James)

Freshdesk 研討會 致歡迎詞

  • 互動交流

Freshdesk 研討會 互動交流
Freshdesk 研討會 互動交流 1
Freshdesk 研討會 互動交流 2

  • 全方位服務管理平台：用 Freshdesk Omni 實現卓越 CSM 流程 | 戴博斯科技股份有限公司 工程部工程師 - Selina

全方位服務管理平台：用 Freshdesk Omni 實現卓越 CSM 流程

  • 用 AI 化繁為簡 - 打造快速、高滿意度的客戶服務體驗 | 易上雲股份有限公司 產品經理 - Joyce

用 AI 化繁為簡 - 打造快速、高滿意度的客戶服務體驗

作為企業數位轉型的最佳夥伴，戴博斯科技 將持續提供 專業導入顧問服務與教育訓練，協助企業將 Freshworks 解決方案落地應用，實現高效、有彈性的服務營運。


如需了解更多 Polarion ALM 的詳細資訊，DevOps Tec. 專業顧問團隊隨時為您提供服務。歡迎來信或來電洽詢！








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