Freshworks 是一套客服系統，從售前的銷售管理(Freshsales、Freshmarketer)到售後的服務管理(Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、Freshservice)，Freshworks 提供了一系列的解決方案。 相關閱讀: Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! Freshsales (原 Freshworks CRM) 是 Freshworks 旗下的 CRM 系統。除了客戶關係管理外還結合了行銷自動化系統(MAS)和顧客數據平台(CDP)。從吸引客戶到客戶管理，Freshsales 提供完整的售前管理系統。 相關閱讀: G2 Names Freshsales a Leader in the SMB CRM Category 我們在之前的文章跟大家介紹了 Freshsales 的行銷自動化系統，利用 Freshsales 的 AI- Freddy 將客戶做分眾，對不同族群的客戶提供不同的內容，以及如何使用 Freshsales..

什麼是專案管理工具? 過去提到專案管理，大家第一個會想到的是使用 Excel 土法煉鋼的畫出各種專案任務、進度追蹤和排程或績效報告的表格。其實 Excel 提供的多種模板已經足以應付基本常見的幾個專案排程需求，但傳統的 Excel 沒有共編的功能，可能造成每個人手上的版本不同，導致團隊對專案進度認知有誤差，資訊會分得很散導致很難追查，團隊成員也無法在第一時間收到前項任務的完成通知，造成團隊工作效率低落。 這時候有人可能會說: 「 不對呀! Excel O365 是有共編的功能的! 」。 但就算有共編功能， Excel 並沒有流程和歷程的紀錄，導致資訊難以被追蹤。尤其當案子越來越大，需要協調的任務、參與專案的人數和部門越來越多，就很難單單靠 Excel 的表格看出每個人各自負責的事項。 為了可以滿足各行各業大大小小的專案類型，各種專案管理工具開始問世， 幫助團隊可以更有效率的在專案中進行任務規劃、管理，並且同時當作協作工具，將檔案或進度更新分享在卡片上，清楚的追蹤每一項工作進度，最終提高團隊的工作和溝通效率。 專案管理工具可以幫助團隊: 跨團隊工作

就如我們先前和大家介紹的， Freshworks 目標打造完整的企業客戶關係管理系統解決方案，從售前的銷售系統，到售後的客服平台，再到ITSM。 Freshworks目標透過整合所有Freshworks產品設計出最佳的顧客服務流程，讓你抓住每一位顧客，提高每一位顧客的終身價值。 相關閱讀: Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! 在現今科技快速進步的時代，品牌之間的戰爭已經從產品功能的研發延燒到客戶服務體驗，若想要贏得客戶的心，僅靠提供良好的客戶服務是不夠的，您還需要創造出出色的客服體驗，將客服平台做數位化的轉型，不只簡化客服流程，也縮短每個案件的處理時間。 先前介紹了，結合行銷自動化和客戶關係管理的售前銷售系統 - Freshworks CRM (現更名 Freshsales Suite)， 這次要跟大家介紹雲端客戶支援平台 - Freshdesk 。 相關閱讀: Freshworks CRM Tips | 從獲取潛在客戶到達成交易 精準掌握您的目標客群 客戶服務體驗的重要性