本次隆重推出的Customer Service Suite 不僅包含客服工單管理與客服線上即時聊天功能，也加入了行銷自動化功能。除了可以進行一般的客戶服務作業，還可以針對不同種類及需求的客戶設計一系列的行銷活動並透過同一個平台直接追蹤。

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在商業領域中熱情及毅力只能協助你走得更遠，而非持續性的成功。如果沒有一組經過設計的流程，極有可能會影響公司內部營運，進而降低客戶滿意度。 無論是甚麼產業都難免會經歷市場競爭，這無形中地降低了人們對於事情地容錯率，因此越來越多企業選擇導入企業流程管理 (BPM)。

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