Freshworks 每一季都會針對旗下產品進行功能更新及整合，這次2022夏季產品更新又有甚麼呢 ? 我們接著往下看！ 延伸閱讀 : Freshworks Summer’22 Product Launch Freshsales Suite → Freshmarketer for Shopify Freshmarketer for Shopify 是為 Shopify 店面所有者量身定制的多渠道對話式營銷解決方案。 該解決方案配備了 Shopify 特定的入職培訓和手冊，將營銷自動化、多渠道活動（電子郵件、聊天、WhatsApp 和 SMS）和會話營銷（通過實時聊天和機器人）打包。 → 客戶全方位視角 (Customer 360) 借助 Customer 360，使用者可以採用流暢的新 UI在一個統一的頁面上以 360° 視角查看銷售、營銷和支援管道訊息。 這項更新提供使用者更好、更快的客戶洞察力，使業務和營銷人員能夠加快成交速度。 延伸閱讀 : Freshsales 客戶關係管理系統 | 帶領團隊業績起飛 延伸閱讀 : Freshsales

Freshworks 能讓企業輕鬆且快速地提升客戶和員工的滿意度。他們採用全新的方法來建立及交付軟體形式的服務，不但經濟實惠、能快速上架，也是專為一般使用者所設計。與其他舊型軟體不同，Freshworks 建立的技術適用於所有人，無論是 IT、客戶服務、銷售、行銷與人力資源部門都能輕鬆上手，並能充分滿足其客戶。 超過 50,000 家公司都使用 Freshworks 的 SaaS 來達到更佳的客戶體驗 (CX、CRM) 和員工體驗 (ITSM、HRSM)。 延伸閱讀 : Freshworks Summer ‘22 Product Launch Helps Companies Power Smarter Conversations 越來越多企業使用軟體管理部門營運，因此功能針對性不同的工具層出不窮。雖然這個科技化現象可以讓部門工作便利性大大提升，卻也忽略了跨部門協作的重要性，企業只能針對需求優先順序選擇最合適的軟體。 根據報導顯示，隨著時代的進步員工尋找工作的考量也列入了公司使用的工具 : 大多數 (69%) MEA 業務線 (LOB)...

是一開始就選錯了系統，導致新工具沒有辦法達到公司的需求？還是其實選對了系統，但對於系統的操作與使用情境不熟悉？ 又或者是公司因為想要導入新的方法論而採購了新的系統，但大家的思想模式或做事情的方法並沒有改變，導致整個導入計畫以失敗告終？ 從一開始調查適合的系統，導入規劃，到真正開始導入、資料移植、正式上線的過程，其實很冗長，及必經的陣痛期、使用者與系統之間的磨合，費時又費力。 戴博斯科技為您的團隊打造專屬客製化流程 戴博斯科技提供 Asana 的導入服務，目的就在於可以縮短導入的時程，將原先可能要花一年以上時間才可以完成的導入，縮短成半年的時間。 顧問活動 每周進行一次的需求訪談，了解企業用戶的需求， 為期3個月 。 每次的需求訪談我們會針對企業用戶現有的流程給予相對應的建議。 這些建議會是來自於我們在相關產業中的經驗，進而縮短測試的時間，讓使用者可以更快的上手。 顧問教學 顧問活動結束後，若是在預算允許的情況之下，我們通常會建議企業用戶在顧問活動完成後，進行此版本的使用者教育訓練。 ( 教育訓練過程都可以錄影，做為未來企業用戶 eLearning

傳統筆記法的侷限性 1.大綱法-線性+縱向筆記 我們在寫筆記時最直觀的方法就是以線性+縱向的方式分層撰寫(如圖1)。如果是橫條筆記本就從左上逐步寫到右下，並且以上到下表達資訊之間的因果關係，以A知識的前提下→導出B知識。 但這種筆記法最大的問題就是很難重複被利用。 (圖1) 舉例來說，當今天看了一本關於「如何做筆記」的書並且在筆記本寫完筆記。3個月後我們看到另一本關於「如何學習」的書時，我們未必會記起這篇「如何做筆記」的筆記，雖然這兩者之間可能有關聯，但我們卻很難建立連結。 2. 建立資料夾 為了解決筆記和筆記之間沒有連結的缺點，有一派人開始使用資料夾(folder)的概念(如圖2)，將相關的筆記全部丟到資料夾整理，例如: 命名為「學習」的資料夾，就包含了「如何做筆記」與「如何學習」的筆記。 (圖2) 這個方法在初期還算堪用，但不久後就會產生新的問題: 如果當一則筆記可能同時有兩個以上的主題，但每個資料夾卻只能包含一個主題，這時候我們要怎麼將此筆記做分類呢? 3. 建立標籤 因為上述的問題，又有另一群人馬上想到，我們可以將資料夾改成使用標籤(ta

Freshworks 是一套客服系統，從售前的銷售管理(Freshsales、Freshmarketer)到售後的服務管理(Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、Freshservice)，Freshworks 提供了一系列的解決方案。 相關閱讀: Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! Freshsales (原 Freshworks CRM) 是 Freshworks 旗下的 CRM 系統。除了客戶關係管理外還結合了行銷自動化系統(MAS)和顧客數據平台(CDP)。從吸引客戶到客戶管理，Freshsales 提供完整的售前管理系統。 相關閱讀: G2 Names Freshsales a Leader in the SMB CRM Category 我們在之前的文章跟大家介紹了 Freshsales 的行銷自動化系統，利用 Freshsales 的 AI- Freddy 將客戶做分眾，對不同族群的客戶提供不同的內容，以及如何使用 Freshsales..

什麼是專案管理工具? 過去提到專案管理，大家第一個會想到的是使用 Excel 土法煉鋼的畫出各種專案任務、進度追蹤和排程或績效報告的表格。其實 Excel 提供的多種模板已經足以應付基本常見的幾個專案排程需求，但傳統的 Excel 沒有共編的功能，可能造成每個人手上的版本不同，導致團隊對專案進度認知有誤差，資訊會分得很散導致很難追查，團隊成員也無法在第一時間收到前項任務的完成通知，造成團隊工作效率低落。 這時候有人可能會說: 「 不對呀! Excel O365 是有共編的功能的! 」。 但就算有共編功能， Excel 並沒有流程和歷程的紀錄，導致資訊難以被追蹤。尤其當案子越來越大，需要協調的任務、參與專案的人數和部門越來越多，就很難單單靠 Excel 的表格看出每個人各自負責的事項。 為了可以滿足各行各業大大小小的專案類型，各種專案管理工具開始問世， 幫助團隊可以更有效率的在專案中進行任務規劃、管理，並且同時當作協作工具，將檔案或進度更新分享在卡片上，清楚的追蹤每一項工作進度，最終提高團隊的工作和溝通效率。 專案管理工具可以幫助團隊: 跨團隊工作

就如我們先前和大家介紹的， Freshworks 目標打造完整的企業客戶關係管理系統解決方案，從售前的銷售系統，到售後的客服平台，再到ITSM。 Freshworks目標透過整合所有Freshworks產品設計出最佳的顧客服務流程，讓你抓住每一位顧客，提高每一位顧客的終身價值。 相關閱讀: Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! 在現今科技快速進步的時代，品牌之間的戰爭已經從產品功能的研發延燒到客戶服務體驗，若想要贏得客戶的心，僅靠提供良好的客戶服務是不夠的，您還需要創造出出色的客服體驗，將客服平台做數位化的轉型，不只簡化客服流程，也縮短每個案件的處理時間。 先前介紹了，結合行銷自動化和客戶關係管理的售前銷售系統 - Freshworks CRM (現更名 Freshsales Suite)， 這次要跟大家介紹雲端客戶支援平台 - Freshdesk 。 相關閱讀: Freshworks CRM Tips | 從獲取潛在客戶到達成交易 精準掌握您的目標客群 客戶服務體驗的重要性

前兩周我們跟大家介紹Asana在上個月推出的新功能-Reporting，這禮拜則要來跟大家介紹My Tasks的新視圖 上一篇 : Asana Reporting | 從全面的角度分析Asana組織中的所有工作 現今工作者比以往任何時候都更加容易分心。開不完的會議、不斷增加的工作量...等，都容易造成工作者工作時的分心。根據工作剖析指數報告顯示，80% 的員工在工作時需要將收件箱或其他通信應用程序保持開啟的狀態，這導致近 75% 的員工感到時時刻刻有多項任務要處理而造成高壓力。結果就是工作效率低下、錯過訊息而導致錯過任務的最後期限。 而Asana對產品的願景就是希望可以產生一套可以增加個人生產力的工具來提升個人工作清晰度，而今天我們要介紹的新功能就是專門用於幫助您維持注意力-我的任務中的看板視圖。 Asana My Tasks Asana my tasks是每位使用者的個人空間，可以看到所有屬於自己的任務，並且做分類和整理，幫助工作者清楚自己的任務而不錯過任務期限。 如果還不認識My Tasks的朋友，可以參考下面兩篇部落格。 - Asana M

(Reporting為Premium版本以上新功能) 本文章節 Advantage of Universal Reporting Universal Reporting Guide Report Sharing 過去Asana在專案進度報告和分析的功能，大多侷限於單一專案內的數據分析，例如: Dashboare 和 Progress。 相關閱讀 : Asana Progress | 團隊的專案進度更新報告 What’s New in Asana | October 2020 | Dashboard誕生了! 如果管理階層想要有一個可以一次管理多個專案進度的區塊，過去只又Portfolio可以做到一次管理多個Project的進度和團隊的工作。但Portfolio並沒有圖表分析的功能，而是需要透過人力做搜尋的動作，從多個來源提取、分析、重新格式化數據，然後將報告情境化。 相關閱讀 : Asana Portfolio | 如何管理專案和工作量 這個月Asana新增的Universal Reporting的功能，為Premium版本以上用戶、領導

在之前Freshworks介紹的部落格中，我們有提到Freshchat這個可以整合多個即時通訊軟體的文字客服平台。 相關閱讀 : Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! "客戶服務走向數位化" 麻省理工學院的一項研究發現，擁有成熟的數位化服務的公司，比競爭對手的利潤高 26%。 數位客服聽起來對所有企業來說都是一項容易實施的任務。但重要的是創造一種數位化服務體驗，讓您從競爭對手中脫穎而出，並在您的客戶和您的品牌之間建立長遠的關係。 相關閱讀 : Digitally Mature Firms are 26% More Profitable Than Their Peers "80% 的購物者只購買擁有個性化互動的品牌" 個性化互動有助於在正確的時間向您的客戶提供正確的訊息，同時幫助企業提高進行銷售的機會。另外，也有助於建立品牌形象、品牌識別。 “友善和禮貌是積極客戶服務體驗的根源” 而好的數位化客戶服務，除了積極傾聽您的客戶，且客戶可以透果多個管道:電子郵件、聊天軟體、短信、網站和

台灣疫情拉警報，戴博斯科技 超前部署，全體人員全面Work from home! 疫情期間，戴博斯科技將為所有的客戶提供 -不中斷零接觸的即時服務，為配合防疫所有服務皆改採線上遠端服務- 即日起，任何關於戴博斯科技 Devops任何服務需求，皆可採取下列任何方式與專業顧問聯絡: 1.產品詢價/訂單問題/產品諮詢/Demo預約:請使用 官網聯絡我們 、 FB粉絲團 即時通 2.疫情期間戴博斯科技 總機專線: 02-2959-9568 仍持續為大家服務 Devops 完整的Work form home 方案挺你一起渡過疫情~ 戴博斯科技為您提供遠端工作解決方案: Asana Tips | 如何使用Asana讓您在遠距工作期間保持與團隊零距離溝通 Kissflow台灣代理 | 戴 博斯科技為您帶來新的ERP、BPM解決方案 追蹤我們的部落格和 FACEBOOK 獲取戴博斯科技的最新資訊 DevOps粉絲專頁 #DevopsTec #戴博斯科技 #Announcement # WorkfromHome #RemoteWorkSolution #As

在之前的部落格，我們提到常常有詢問Asana的客戶，來電詢問我們關於Asana和ERP是否可以被當作ERP或BPM使用。Asana被定位為專案管理工具，比較多被團隊用來管理工作和提高團隊的協作力、效率，那在要達到高效的團隊協作，前提下就是必須捨去嚴謹的階級審核，取而代之是讓專案團隊的成員有相同的編輯權利，對於ERP、BPM需要對團隊成員有明顯的階級劃分的系統就像對的不適合。 相關閱讀 : FAQ | Asana和ERP有什麼不同?兩者之間可以做整合嗎? 但對於規模越大的企業來說，越需要對職位階級做出明確的分類，所以現在起戴博斯科技提供正在尋找ERP、BPM系統的客戶們新的解決方案-Kissflow Kissflow目前有4個產品，除了跟Asana以外的Project Management以外，Kissflow的Workflow剛好可以補足Asana在審核這方面的不足。 Kissflow產品 Project Kissflow的Project跟Asana最大的不同就是，Kissflow可以做Ticket格式的編輯。根據不同的需求，不同的Project

最近國內疫情升溫，大家是否開始擔心如果開啟遠程工作模式後，要如何追蹤團隊的工作進度、團隊該如何進行溝通、團隊資料該如何做傳遞呢? 除了訂定遠程工作的規範外，你需要可以多種雲端工具來維持企業的正常運作。 在疫情爆發初期，各國開始興起多個遠端工作的工具，像是Zoom被用來做遠端會議和教學、Slack來做團隊通訊工具，另外就是各個雲端的專案管理工具、工作管理工具，幫助大家在遠距工作中，也可以輕鬆追蹤團隊的進度。 相關閱讀 : Asana Advantages | 什麼是專案管理工具?專案團隊為什麼需要Asana? 根據Asana 《工作解剖：遠程團隊調查》 的報告發現: 自從全球疫情爆發，開始在家工作開始以來，近三分之二（62％）的工作者增加了對協作工具的使用。另外，五分之一的員工（19％）首次使用協作工具。 儘管有些人一直在尋找新的聯繫和協作方式，想提高遠端的協作，但在此過程中也遇到了障礙，尤其是，對於家中沒有專用辦公桌、個人電腦或可靠的互聯網連接的受訪者來說，在家工作一直是一個挑戰。 而Asana被視為專案管理工具的領先者，對於團隊的協作有突出的表

在客戶管理中，銷售這個部分常常被分成了3個階段，分別是Awareness(意識)、Consideration(考慮)、Decision(決定)。 Awareness(意識) 意識階段是讓潛在客戶認識你的公司、產品和業務的行銷階段。潛在客戶距離購買決策還很遙遠，但他們了解你所提供的服務了。 Consideration(考慮) 考慮階段是潛在客戶確定了他們的問題並且他們正在積極尋找解決方案的階段。潛在客戶在這個階段會開始研究他們的選項(競品分析)，並確定你的產品是否符合他的需求。 Decision(決定) 決策階段是準客戶準備做出購買決策的階段，但是客戶仍然需要一些額外的動力(例如:廣告、優惠活動...等)才能讓他們真正採取購買的行動。 而在我們上一篇部落格跟大家介紹Freshworks的所有產品中，Freshworks CRM這個產品 ，他是一個MAS(自動化銷售系統)、CRM(客戶關係管理系統)、CDP(顧客數據平台)三合一的軟體。也就是說他的功能不僅僅侷限於CRM，而是從消費者意識階段的各種行銷流程到消費決策的銷售行為都可以使用他來做管理，所以

戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! 趕快點進來看Freshworks系列產品的詳細介紹

Asana的誕生就是為了在工作上幫助大家提升效率，減少工作中無意義的工作。 其中，在我們的眾多客戶當中，很多團隊領導人或專案經理在意的一個功能就是如何在Asana上評估進度，並且將數據分享給團隊成員，讓每位團隊成員都可以隨時跟上進度。然而，通常整理團隊工作進度報告就是一件浪費時間卻又是必要的工作，這樣一來就有違了Asana的宗旨。 所以，今天就要來跟大家介紹4個可以幫你收集數據和更新進度的Asana內建工具，幫助你快速整理工作進度。 使用Dashboards以數據檢視專案進度 在Asana Project裡除了有 4個視圖 可以查看任務之外，還有Dashboard和Progress來追蹤專案進度。 Dashboard可以彈性的根據使用者需求，放上使用者需要的數據圖表。例如，如果你想查看團隊工作流程中，有哪些地方存在效率或瓶頸，則可以使用條形圖，選擇Section、Incomplete。 或者，如果你需要了解團隊中工作的分配方式，你可以使用棒棒糖圖表，選擇Assignee。 此外，你可以將圖表下載成PNG圖像，或者在Progress中使用數據，不需

你是否開始使用Asana一段時間後，Asana上的資料開始增快速加，打開Project後不再能夠10秒找到你要的資料，而是必須一個一個task的找? Asana的搜索功能，除了包含 全文檢索 外，還有方便的 進階搜尋功能 ，即使您不記得存取的確切內容，又或者你不小心忘了任務名稱，也始終可以找到所需的內容。 以下就來跟大家介紹Asana的搜尋功能: 基本搜索功能(Basic search) Asana的搜索功能，你除了可以使用關鍵字來尋找目標的Project和Task之外，Asana也支援了 全文檢索 功能喔!在Asana任務和對話中的每個字段，包括名稱、描述和註解都納入Asana全文檢索的範圍內喔!就連夾帶在Task的檔案名稱都包含在內。 對於長時間使用Asana的用戶這個功能可以說是非常方便，不只是未完成的Task可以被搜尋到，就連已完成的Task也可以被搜出來。所以就算你突然需要找一個過去很久的Task也不用擔心，試試看使用關鍵字，即可搜尋到你正在尋找的任務! 進階搜尋功能(Adavanced Search) 進階搜尋功能可以滿足使用者指定條

Parfums Christian Dior(迪奧香氛世家) 🚩總部:法國,巴黎 👥員工人數:10,000人以上 關於Parfums Christian Dior Parfums Christian Dior 是法國時裝公司Christian Dior SE旗下專注於香水研究的產品線。自1947年推出首款香水以來，Parfums Christian Dior以其富有遠見的品牌和永恆的產品而聞名。如今，它已成為全球最大奢侈品集團LVMH家族的一員。 導入Asana之前的Parfums Christian Dior 當Parfums Christian Dior的市場部門決定創建一種新的香水時，規劃和處理團隊會加入了該團隊，並監督從開始到上市的整個過程。由市場策劃和流程經理-Thibault Delavault(錫伯特·德拉瓦特)負責領導該團隊，協調350多名來自不同部門的員工的工作，從包裝和採購到法律、研發、再到廣告，確保每個人都可以準時完成任務、達到里程碑。 在錫伯特的團隊使用Asana之前，他們依靠複雜的電子表格來追蹤所有訊

本文章節 Asana VS ERP Asana VS 雲端ERP Asana適合什麼樣的團隊? Asana與系統的整合 近期常常有客戶來電詢問我們關於Asana和ERP的不同之處或是整合的問題，所以今天的部落格就要來一次整理給大家關於Asana和ERP的常見問題。 Asana V.S ERP ERP是什麼 ERP(Enterprise Resource Planning)，也就是企業資源規劃系統，整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、資產管理於一體的企業資源管理系統。 也就是說，ERP的基礎能力就是將公司營運的各種能力，財務會計、訂單管理、人力資源、進銷存系統...等等，整合於一套管理平台上。 ERP如何運作 不同產業的ERP會有不同需求著重的功能，以及要串接的相關系統，但不管是哪個產業的ERP，基本上都會包含一項最重要的能力-企業流程的管理(Workflow)，由多個流程模組組成來管理企業核心的營運資源，每一個模組彼此間相互交流，並共享單一資料庫。 ERP的企業流程管理可以設定權限，並且設置層層關卡，或者是卡關，將原本需要以書面方

本文章節 Portfolios Views Portfolios權限 如何使用Portfolios Learn More with Asana 今天的部落格要來跟大家介紹在Asana上用來管理多個專案的Portfolios。 相關閱讀 : 如何建立 Asana? | 帶你認識Asana的組織(Organization)架構 常常我們會碰到一個工作者手上會同時有多個正在執行的Project，尤其像是專案負責人或是業主更是常常需要參與多個專案，甚至做人力控管的安排、工作的分配。Portfolios因此而誕生，讓Asana使用者方便一次管理多個Project的進度和團隊的工作量。 專案負責人可將多個專案集中在一起做管理，免去在多個專案之中切換。使用者可以輕鬆查看每項專案的負責人、何時到期以及專案進度和策略目標等。 使用Portfolios可以省去搜索、追蹤和拼湊訊息、狀態更新的工作，而將時間花費在其他工作上。無論是在每週的團隊會議上瀏覽Portfolios來使團隊保持同步，又或者是與高層分享你的團隊計劃Portfolios，每個人都將實時了解工作的