隨著系統智能的普遍率逐年升高，人力資源管理也逐漸邁向人工智能化，大大減少了許多不必要且繁瑣的流程並提高工作效率。人力資源管理中可以設想到的工作基本上都可以透過Freshteam所提供的功能一站式完成，那那些功能又會為人資部門帶來甚麼好處 ?

Freshworks 每一季都會針對旗下產品進行功能更新及整合，這次2022夏季產品更新又有甚麼呢 ? 我們接著往下看！ 延伸閱讀 : Freshworks Summer’22 Product Launch Freshsales Suite → Freshmarketer for Shopify Freshmarketer for Shopify 是為 Shopify 店面所有者量身定制的多渠道對話式營銷解決方案。 該解決方案配備了 Shopify 特定的入職培訓和手冊，將營銷自動化、多渠道活動（電子郵件、聊天、WhatsApp 和 SMS）和會話營銷（通過實時聊天和機器人）打包。 → 客戶全方位視角 (Customer 360) 借助 Customer 360，使用者可以採用流暢的新 UI在一個統一的頁面上以 360° 視角查看銷售、營銷和支援管道訊息。 這項更新提供使用者更好、更快的客戶洞察力，使業務和營銷人員能夠加快成交速度。 延伸閱讀 : Freshsales 客戶關係管理系統 | 帶領團隊業績起飛 延伸閱讀 : Freshsales

就如我們先前和大家介紹的， Freshworks 目標打造完整的企業客戶關係管理系統解決方案，從售前的銷售系統，到售後的客服平台，再到ITSM。 Freshworks目標透過整合所有Freshworks產品設計出最佳的顧客服務流程，讓你抓住每一位顧客，提高每一位顧客的終身價值。 相關閱讀: Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! 在現今科技快速進步的時代，品牌之間的戰爭已經從產品功能的研發延燒到客戶服務體驗，若想要贏得客戶的心，僅靠提供良好的客戶服務是不夠的，您還需要創造出出色的客服體驗，將客服平台做數位化的轉型，不只簡化客服流程，也縮短每個案件的處理時間。 先前介紹了，結合行銷自動化和客戶關係管理的售前銷售系統 - Freshworks CRM (現更名 Freshsales Suite)， 這次要跟大家介紹雲端客戶支援平台 - Freshdesk 。 相關閱讀: Freshworks CRM Tips | 從獲取潛在客戶到達成交易 精準掌握您的目標客群 客戶服務體驗的重要性

在之前Freshworks介紹的部落格中，我們有提到Freshchat這個可以整合多個即時通訊軟體的文字客服平台。 相關閱讀 : Freshworks Introduction | 戴博斯科技正式成為Freshworks台灣代理商! "客戶服務走向數位化" 麻省理工學院的一項研究發現，擁有成熟的數位化服務的公司，比競爭對手的利潤高 26%。 數位客服聽起來對所有企業來說都是一項容易實施的任務。但重要的是創造一種數位化服務體驗，讓您從競爭對手中脫穎而出，並在您的客戶和您的品牌之間建立長遠的關係。 相關閱讀 : Digitally Mature Firms are 26% More Profitable Than Their Peers "80% 的購物者只購買擁有個性化互動的品牌" 個性化互動有助於在正確的時間向您的客戶提供正確的訊息，同時幫助企業提高進行銷售的機會。另外，也有助於建立品牌形象、品牌識別。 “友善和禮貌是積極客戶服務體驗的根源” 而好的數位化客戶服務，除了積極傾聽您的客戶，且客戶可以透果多個管道:電子郵件、聊天軟體、短信、網站和