在客戶管理中，銷售這個部分常常被分成了3個階段，分別是Awareness(意識)、Consideration(考慮)、Decision(決定)。 Awareness(意識) 意識階段是讓潛在客戶認識你的公司、產品和業務的行銷階段。潛在客戶距離購買決策還很遙遠，但他們了解你所提供的服務了。 Consideration(考慮) 考慮階段是潛在客戶確定了他們的問題並且他們正在積極尋找解決方案的階段。潛在客戶在這個階段會開始研究他們的選項(競品分析)，並確定你的產品是否符合他的需求。 Decision(決定) 決策階段是準客戶準備做出購買決策的階段，但是客戶仍然需要一些額外的動力(例如:廣告、優惠活動...等)才能讓他們真正採取購買的行動。 而在我們上一篇部落格跟大家介紹Freshworks的所有產品中，Freshworks CRM這個產品 ，他是一個MAS(自動化銷售系統)、CRM(客戶關係管理系統)、CDP(顧客數據平台)三合一的軟體。也就是說他的功能不僅僅侷限於CRM，而是從消費者意識階段的各種行銷流程到消費決策的銷售行為都可以使用他來做管理，所以

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