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現代化雲端 ITSM 的最佳解決方案
提高團隊協作效率

IT Help Desk

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ITSM

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專案管理

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IT Help Desk

​建立您的專屬支援平台
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自訂入口網站

請求者可以透過入口網站的資料庫搜尋初步的故障排除方式,
或開立工單尋求 IT 部門的協助
,並且輕鬆追蹤工單進度。

多管道支援

串聯自助門戶、電子郵件、
電話集中工單,
加速 IT 團隊反應時間

事件管理
(Incident Management)

IT團隊透過Freshservice管理所有工單,並加以分類,加速類似問題的解決時間
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服務水準協定設定
(SLA) 

為不同的專員、地區、產品等
配置不同的服務水準協定,
以便為不同需求制訂合理的處理期限
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完整的ITSM系統功能

​問題管理
​發佈管理
​變更管理
​資產管理
​知識庫管理
​報告分析
 

問題管理

Problem

Management

透過主動式的管理
在問題還未產生前事先掌握狀況
​以防止業務中斷
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發佈管理

Release

Management

在部署之前對相關團隊安排公告,
並且設定開始時間和結束時間

變更管理

Change

Management

直觀變更管理
,最大限度地減少變更的影響
,提高變更部署效率
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資產管理

Asset

Management

包括軟體合約管理和資產管理,
隨時掌握
SaaS軟體訂閱期間和使用狀況、紀錄公司資產的生命週期價值

知識庫管理

Knowledge

Management

建立企業的知識庫,
使非技術人員可以透過搜索的方式找到問題的答案
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​報告分析

Analysis

Report

透過可視化數位引擎,
查看或呈現您想了解的各式數據
 
 
 
 
 
 

​專案管理

同時符合ITIT部門使用設置需求
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Project management - Kanban.png

1

多個專案視圖
Multi-View

  • 列表視圖 (List View)
  • 群組視圖 (Group View)
  • 看板視圖 (Kanban View)

專案計畫
Project Schedule

2

安排專案時間和任務和任務之間的相關性,管理專案進度
  • 路徑圖 (Road Map)
  • 甘特圖 (Gantt Chart)
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監控衝刺進度,確保團隊成員的
工作量不會超過負荷
  • 衝刺板 (Sprints)
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複數專案管理
​Project Portfolio

3

方便專案經理、其他專案關係人
一次掌握和管理多個專案進度
 

Freshservice 獲獎無數

"如果有哪個組織對他們目前使用的 ITSM 工具感到沮喪,並且想要注入新工具,那麼 Freshservice 已經準備好等著你了。”

—  專案經理, Adam Le Feuvre

產業: 廣告業          使用部門: HR、IT、設備

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