是一開始就選錯了系統，導致新工具沒有辦法達到公司的需求？還是其實選對了系統，但對於系統的操作與使用情境不熟悉？ 又或者是公司因為想要導入新的方法論而採購了新的系統，但大家的思想模式或做事情的方法並沒有改變，導致整個導入計畫以失敗告終？...

傳統筆記法的侷限性 1.大綱法-線性+縱向筆記 我們在寫筆記時最直觀的方法就是以線性+縱向的方式分層撰寫(如圖1)。如果是橫條筆記本就從左上逐步寫到右下，並且以上到下表達資訊之間的因果關係，以A知識的前提下→導出B知識。 但這種筆記法最大的問題就是很難重複被利用。 (圖1)...

Freshworks 是一套客服系統，從售前的銷售管理(Freshsales、Freshmarketer)到售後的服務管理(Freshdesk、Freshchat、Freshcaller、Freshservice)，Freshworks 提供了一系列的解決方案。 相關閱讀:...