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Freshworks Release Notes l 8、9月產品功能更新懶人包



Freshworks 8 - 9 月期間也做了許多產品上的功能更新與改良,接下來我們就一一為大家說明相關產品及其更新內容!


Freshsales Suite

各行銷渠道觸及率計算

使用者可以在市場區隔中查看公司廣告系列的觸及率。


以下是 CRM 計算不同渠道觸及率的方式:


  1. 電子郵件:所有具有電子郵件地址且未取消訂閱及未記錄硬退回郵件的聯繫人都被視為可通過電子郵件訪問

  2. 短信:若聯繫人沒有取消訂閱,使用者可以使用短信聯繫所有有電話號碼

  3. WhatsApp:所有選擇從使用者的企業接收 WhatsApp 消息並且沒有封鎖公司帳號的聯繫人都被認為可以通過該渠道聯繫。

  4. 聊天功能:在過去 7 天內至少透過網絡聊天互動過一次的所有聯繫人和訪問者都可以通過聊天聯繫


Facebook 表格提交與CRM連結



Facebook 潛在客戶廣告集成可幫助企業將 Facebook 表單中的潛在客戶自動引入 CRM。



通話隊列轉移



客戶/潛在客戶可能會選擇錯誤的選項並進入不同的呼叫隊列,或者他們可能不得不被轉移到不同的隊列一次以進行不同的詢問。 “隊列轉移”選項可以幫助座席將呼叫轉移到不同的隊列。


同步通話功能


當代理正在通話時,需要在與另一個代理交談時讓潛在客戶或客戶保持等待狀態。 Web 應用程序中的並行調用可以幫助企業實現這一目標。


Freshdesk & Freshdesk Omnichannel

Freshdesk Analytics 中的全新報表建立模式


透過新的UI減少點擊和轉換,使報告建立與過濾變得更加簡單、快速及順暢。


Freshdesk 合作夥伴分機與Aircall之整合


Aircall 已成為 Freshdesk 合作夥伴分機的一部分。用戶可以透過 Freshdesk 與 Aircall 整合無需切換屏幕即可提供一流的全渠道支持!


Custom Objects 增強 - 自動化設置


使用Custom Objects 功能設置自動化規則。 此功能可加強執行工單操作、更新 CO 記錄等。



Freshdesk Messaging

全新改良版Freshdesk Messaging收件匣


Freshworks增強了收件箱頁面三個部分的整體視覺體驗和可用性 - 對話列表窗格(左)、對話窗格(中)和應用程序窗格(右),因此代理可以專注於正確的細節。


Freshdesk Contact Center

將實時呼叫轉發到 Freshdesk 聯絡中心中的隊列/IVR



除了將呼叫轉接給團隊成員外,代理還可以將正在進行的呼叫轉接到隊列或 IVR。 以避免問題升級並最大限度地提高代理績效,也可以立即將客戶與專業團隊聯繫起來。


Freshservice

團隊儀板表上限提高


Freshworks已將團隊儀表板的限制從5個增加到20個。代理、經理或主管可以透過團隊儀表板在一個地方手動挑选和管理 KPI。


備註 : 具有“管理代理”權限的代理將只能創建儀表板並與所有代理共享。


工單中的附件活動追蹤


使用者現在可以透過工單中的活動追蹤看到附件的增加或移除動作的相關資訊。


重新命名 Sharpshooter


Freshworks 已將排行榜上的“Sharpshooter”重命名為“Wizard”。 一個月內首次呼叫解決 (FCR) 點數最高的代理將獲得Wizard獎杯。


虛擬代理自然語言系統的改良


Freshworks 對於虛擬代理的 NLU 算法的升級提高了對員工查詢的語言理解。 通過此升級達到了以下效果 :

  • 一些被錯誤分類為閒聊的查詢和應用程序名稱現在將獲得相關響應。

  • 通過更好地檢測有關解決方案文章和服務項目的查詢來縮短響應時間。

  • 更好地檢測縮寫。

備註:此功能是 8 月 23 日針對所有企業版本帳戶發布的新功能。


虛擬代理自動回覆的改良


通過使用以下功能讓員工更好地控制虛擬代理對其查詢的響應,從而減少員工訴諸工單創建的次數:

  • Hybrid Responses - 當查詢不明確時顯示解決方案文章和服務項目的組合,並允許請求者查看特定類型的更多響應。

  • Feedback Controls - 如果第一批響應沒有幫助,則允許請求者讓虛擬代理搜索更多不同類型的響應(解決方案文章或服務項目)。

備註:此功能是 8 月 23 日針對所有企業版本帳戶發布的新功能。



電子郵件中警報內容的解析


選擇電子郵件作為警報渠道的用戶現在將能夠解析電子郵件內容並根據設置的條件為警報屬性分配值。 電子郵件的組成部分,即主題、發件人、收件人和正文可以被解析並映射到指標名稱、指標值、資源、節點和嚴重性。


工單自動化流程設置可加入警報欄位


使用者現在可以訪問與工作流自動化器內的事件相關聯的警報的警報屬性。 此信息存在於票證描述中但由於此信息的各個組成部分未映射到相關字段,因此無法實現工單自動化。 有了這項功能,用戶現在可以觸發電子郵件、添加註釋和包含警報信息的描述,並根據事件的主要警報信息採取其他自動化操作。



移動裝置可得到待命事務處理的即時通知


待命座席現在可以在 Freshservice 移動應用程序上接收移動推送通知。 除了通過移動應用程序本身解決事件外,他們還將能夠確認、升級。


備註:此增強功能將在月底推出,之後用戶需要將應用程序更新到最新版本才能開始使用它。


資產生命週期結束欄位



管理員現在可以使用默認的資產生命週期結束字段來跟踪、自動化和報告資產生命週期的結束日期。


以上就是Freshworks 8 - 9月的產品功能更新啦 ! 對於以上內容有任何疑問或者是希望了解更多產品詳情的讀者們,DevOps 提供免費諮詢服務,歡迎洽詢 DevOps 專業的顧問團隊以瞭解更多資訊或細節!

 

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